Artículo publicado en la revista El Mobiliario en su número 204, el mes de Septiembre de 2011:

Especialistas en Decoración Virtual
desde hace 20 años

No hay ninguna duda de que el mundo del mueble evoluciona y ha evolucionado muchísimo en los últimos años, por un lado en la fabricación, por otro en la distribución y lo que es más importante, en este tiempo, el cliente ha cambiado y es mucho más exigente con el diseño, mira más el precio y se fi ja en los plazos.

Los medios de comunicación inundan nuestras casas y mentes con diseños de espacios y ambientes estupendos, y si los podemos ver en la televisión, en las revistas, en las películas... también queremos que nuestra casa se vea así.

El cliente, por tanto, llega con un montón de ideas esperando que se le oferte esa composición especialmente pensada para él, que optimice su espacio y que sea expresión de su propia personalidad y además quiere que se le muestre para que pueda comprobar antes de comprar qué aspecto va a tener y a qué precio: los clientes cada vez tienen más facilidad para obtener y comparar ofertas.

Vivimos en la cultura de la inmediatez, una vez decididos no podemos esperar, lo queremos todo ya, pero aceptamos que algo que hemos deseado y que se personaliza para nosotros tome su tiempo, por lo que no tenemos problema con aceptar un determinado plazo de entrega.

Para dar una respuesta adecuada a este nuevo cliente, sin duda hacen falta medios, la antigua argumentación Especialistas en Decoración Virtual desde hace 20 años de un excelente comercial en una tienda planteada como un contenedor limitado de propuestas, se queda muy corta con respecto a lo que este cliente espera y, por si nos faltaba algo, la crisis ha venido a darle mucho más poder, un cliente sabe en estos momentos, que por el mero hecho de serlo, cualquier empresa utilizará todos sus recursos disponibles para conseguir satisfacerle.

Los medios, en nuestra época, se basan concretamente en la informática, Deco Basic, es una excelente opción para todas aquellas empresas que quieren introducirse en la informática de diseño, es una verdadera herramienta profesional que cuenta con todo el valor añadido de la experiencia (*) de ACA en el sector y con la valiosísima información que aportan los catálogos de la familias de productos Deco.

(*) ACA España cumple en este año su vigésimo aniversario de trabajo ininterrumpido concentrada en el sector del mueble. A lo largo de este tiempo, su trabajo ha estado permanente enfocado a la venta de mobiliario y conectado con los profesionales del sector y en este mundo en el que todos nos conocemos, podemos afi rmar que: ACA España es la referencia de la informática en el sector del mueble en nuestro país.

Deco Basic permite mostrar a su cliente en la pantalla del ordenador la composición que le está ofertando, introduciéndola en la habitación virtual del cliente, para comprobar realmente su aspecto y poder concretar con él, directamente en la pantalla su modelo, atendiendo a todos los puntos que habitualmente le hacen dudar: “¿qué tal si?, ¿cómo quedaría?....” y obteniendo automáticamente el presupuesto de cada una de las opciones. Es determinante saber que todos los elementos se corresponden con un producto concreto, con un fabricante real. El conjunto de catálogos de los productos Deco es, sin duda, el más amplio que se ofrece en la informática del sector del mueble.

Como venimos diciendo, la evolución en la industria, la mejora continua en los procesos, los medios de comunicación y la innovación tecnológica han facilitado la ruptura con lo que la gente esperaba recibir del punto de venta, o por decirlo de otro modo, la forma de presentarle el producto que va adquirir. En la actualidad el comercial debe ser un asesor, un consultor experto que le ayuda en su elección y no un mero dispensador de muebles. Evidentemente cuando un cliente conoce lo que es recibir una atención así no duda en su elección.

La permanente actualización de los Catálogos de los Fabricantes Informatizados, es básica, esos cambios que los Departamentos de Diseño e Innovación incorporan en los modelos a fabricar, supone que cada año, se presenten nuevas colecciones, nuevos modelos, nuevos acabados,... y el objetivo de Aca España es que esos cambios se incorporen al programa para que el comercial cuente con el último modelo que se comercializa.

Poder trabajar con catálogos profesionales y actualizados es la mejor manera de rentabilizar realmente una herramienta de estas características.

Numerosas particularidades, hacen a DECO el programa de referencia en Decoración Virtual, pero quizás es su fi losofía intuitiva, su entorno gráfi co para abordar en 3D el diseño, su versatilidad para distintos modos de trabajo, y sobre todo, su amplísima oferta profesional de catálogos actualizados... lo que le hace diferenciarse y destacar en el mercado de software profesional para las tiendas de muebles.

Año a año vamos comprobando que se va haciendo hueco en nuestro país una gran multinacional, y cómo sorprendentemente tiene éxito en el sector del mueble, con una oferta más limitada de lo que parece, pero lista para llevar.

Si realmente analizamos su producto, observamos que es muy escaso, en geometrías y en opciones, y que tiene, más que un catálogo, una desproporcionada galería de fotos, de ambientes decorados, que se venden como una gran oferta, cuando es el mismo producto, ambientado con distintos complementos o decorativos. Es un truco que da resultado más que una real y estructurada variedad, por ello, una tienda de muebles ofrece infi nitamente mayores alternativas y compite con ventaja frente a cualquiera de esas grandes superficies.

Si aplicamos lo que comentábamos al respecto de los puntos de exigencia del cliente, en estas grandes superficies dan respuesta baja al tema del diseño, inmediata al plazo de entrega, pero pésima en cuanto a la personalización, respecto al precio sería más justo compararlo con tiendas de bricolaje y no con tiendas de muebles.

En este sector no olvidemos que los grandes fabricantes nacionales y la totalidad de las tiendas de muebles, aunque con intereses diferentes, van en el mismo barco, y el éxito de unas repercute directamente en los otros, para el fabricante es vital que las tiendas puedan gestionar sus catálogos de forma efi caz, es decir, que puedan presentar adecuadamente todas las opciones, acabados y modelos que su colección desarrolla y que el cliente los vea en el espacio en que los piensa incorporar, es esa personalización la que marca la diferencia y es tan intuitiva con DECO.