Artículo publicado en la revista El Mobiliario en su número 200, el mes de Septiembre de 2010:

TAMBIÉN SOMOS CAMPEONES

La innovación, la creatividad en el sector del mueble no ofrece resultados de forma inmediata, alterar conductas es tarea difícil y lenta, porque tiene que llevar el mensaje a nuestros centros de decisión y nadie decide nada de la noche a la mañana, si para comprar un coche se estima una media de seis meses y comprar una casa puede suponer entre uno y tres años, podemos considerar que un mueble será algo intermedio.

Nadie duda que vender, en estos momentos, requiere de toda nuestra creatividad y talento, somos conscientes de que la creatividad ayuda a las ventas, se dice: “No es creativo si no vende”, la razón de ser de los anuncios está ahí: en favorecer o no las ventas, o en ayudar a que se conozcan mejor los servicios que se ofrecen a un cliente.

Deco es la referencia en Decoración Virtual, gracias a su fi losofía de trabajo, su propósito es ayudar a vender, con unas capacidades innovadoras consigue potenciar la creatividad del comercial para presentar proyectos, porque es el único programa que le permite dar una respuesta inmediata al cliente con una o varias propuestas de amueblamiento, generando automáticamente los presupuestos, pedidos a fábrica, planos, imágenes realistas con la mayor relación de catálogos informatizados de fabricantes que trabajan en el mercado nacional.

El primer objetivo es captar la atención de nuestro cliente, el cual pasará de largo si el mensaje no le impacta o no le interesa en las primeras décimas de segundo, nuestros anuncios, escaparates, etc... podrán ser estupendos, pero si no “agarran” de entrada, su mensaje no llega.

Evidentemente el segundo objetivo, debe despertar el interés y quizás emocionar, de lo contrario no llegará a la mente ni al corazón, con lo que se habrá perdido la oportunidad.

Por último, un profesional preparado para sintonizar con las necesidades de sus clientes, es un comercial que vende, desde el conocimiento del producto y con la voluntad de resolver y anticipar los problemas que el cliente pueda encontrar, para seleccionar, elegir o decidir lo que va adquirir.

Es curioso observar que el sector del mueble es un ámbito donde el cliente fi nal está ciego frente al infl ujo de las marcas, en general porque quizás no es relevante para ellos, porque no les dice nada, porque es un sector muy atomizado, también porque no se encuentran en los medios de comunicación y concretamente en la televisión, anuncios que les den esa referencia de consumo que se asocia con la marca.

Con lo que esta elección la hará el comercial, de alguna manera: “formamos nuestras herramientas y luego éstas nos forman”.

Para las tiendas de muebles y para todos los involucrados en el sector, este año tampoco ha sido fácil, sabemos que todo es un ciclo, vacas gordas.. vacas fl acas, en un rueda permanente de cambio, y ahora que toca aguantar, no debemos de dejar de mirar para adelante, porque de esta saldremos y reforzados, pero no por casualidad.

Sólo nuestro trabajo, nuestro esfuerzo y nuestra determinación dinamizará este parón, efectivamente los más débiles, los menos preparados y los que se rindan se quedarán en la cuneta. La crisis es sinónimo de oportunidad cuando se aborda con la actitud y los medios acertados.

Si la economía se ralentiza, el número de clientes que salen a buscar muebles disminuye, si se reduce un 20% o un 40%, queda un 80% o un 60% de clientes que siguen comprando, y para ellos, tenemos que seguir siendo competitivos, por precio, por atención, por producto, por calidad, por servicio, por simpatía,... todo vende, y si nuestra oferta es atractiva y nuestros competidores abandonan, tenemos más campo, por lo que, evidentemente, nuestra posición relativa mejora.

El que sale a comprar muebles, sigue necesitando todo lo que nuestro comercio le ofrece: experiencia y profesionalidad para proponer el diseño que mejor se adapta a sus necesidades por calidad y precio.

Es básico que sigamos creyendo en nosotros, que sigamos “manteniendo” nuestras herramientas, que renovemos nuestro compromiso con la calidad, con el trabajo bien hecho, con el esfuerzo, es estupendo celebrar el éxito de nuestra selección, y recuperar la ilusión para cada día trabajar como “CAMPEONES MUNDIALES” que es lo que somos.

Está en juego nuestro modo de vida, la actividad para la que hemos trabajado, invertido nuestra ilusión, nuestro talento y nuestro dinero, por lo que es imprescindible potenciar nuestra voluntad de servicio al cliente y las herramientas que nos hacen más competitivos.

En ese sentido el ordenador es en todos sus aspectos la más extraordinaria herramienta que el hombre ha ideado jamás, porque es la prolongación de nuestro sistema nervioso, para las tiendas de muebles este es, sin duda, el momento de utilizar Deco.

Se trata de superar el bache y de impulsar lo que nos hace más competitivos, es el momento de retomar las iniciativas que sabíamos necesarias pero que aplazábamos para otro momento...se trata de seguir y superar a los indecisos.

Es vital y necesaria la puesta al día, no descuidar la formación en nuestra actividad, también es determinante la actualización de técnicas y conocimientos. Tener una actitud dinámica en la defi nición del amueblamiento presentando dentro del mismo espacio distintas propuestas, para que el cliente identifi que con nuestra experiencia, la que más le conviene, contando con todas las facilidades que aporta, trabajar con los Catálogos Informatizados reales de cada Fabricante, en DECO.

En las tiendas, se comercializan numerosos proveedores, en algunos casos hay cierta rotación de personal, decoradores, interioristas, comerciales,... razones por las cuales el comercio necesita una herramienta estándar, válida para distintos proveedores, diseñada para que sea fácil de utilizar, que permita un trabajo efectivo, con un corto período de adiestramiento, con eficacia probada en los equipos comerciales. No se puede pretender que el vendedor sea también informático y experto en el manejo de una docena de aplicaciones para amueblar, cada una con su filosofía y sin ninguna relación.

El concepto de “Decoración Virtual” desarrollado por ACA se va implementando año tras año, consolidándose como un instrumento eficaz e indispensable en el proceso de comercialización de muebles.

DECO Design es la solución idónea, ofreciendo alternativas que se adaptan a todos y cada uno de los puntos de venta de MUEBLES.

En DECO los menús, los iconos, las cajas de amueblar,... están diseñados para ofrecer al usuario un acceso directo a los contenidos y a las funciones habituales en el proceso de trabajo. Herramientas optimizadas para facilitar la creación del espacio, la colocación de muebles y composiciones, la modificación de los acabados.

Cuando queremos hacer distintas propuestas sobre un mismo espacio, esta forma de trabajo es ideal: guardamos el proyecto con otro nombre, modificamos parte o todo el mobiliario, o reemplazamos los elementos por cualquier otro del catálogo, redimensionamos...

Catálogos genéricos, elementos decorativos, elementos constructivos,... nos van a permitir con la misma fi - losofía recrear espacios complejos, introducir descuadres con total precisión. La inteligencia que incorpora el programa permite que con un simple clic del ratón sobre una entidad, muro, vano, mueble,.. se despliegue un menú con lo que podemos hacer con él.

Que no nos confundan con que todo es lo mismo, el cliente fi nal no puede conocer toda la oferta que ponen en el mercado los fabricante, creo que es engañoso, lo que interesadamente han potenciado determinados canales que, abanderando la libertad, lo que proponen, es que se lo haga todo el cliente, es el conocimiento lo que nos ayuda a elegir libremente, cada material y cada servicio, transporte, montaje, tiene su precio y nuestras tiendas lo tienen incluido.

Contar con el asesoramiento de un comercial, de un interiorista, es un claro valor añadido, defendamos el papel de la tienda. Una buena elección, con todas las garantías y calidad, bien instalada perdurará en nuestra casa y nos ahorrará paseos, quebraderos de cabeza, tiempo, dinero, en definitiva problemas a corto, medio y largo plazo.

Ofrezcamos a nuestros clientes, todo lo que la informática pone a nuestro alcance, porque será positivo y redundará en benefi cio de nuestros clientes, al conseguir, de un experto, con la mejor herramienta de diseño la mejor atención personalizada, un valor añadido, que generará credibilidad, confi anza y ventas.